Phòng Tổ chức Cán bộ

Hoạt động giám sát tại bệnh viện Nhi đồng Thành phố

Nhằm nâng cao chất lượng khám bệnh chữa bệnh, các tiện ích phục vụ bệnh nhân, củng cố “ văn hóa ứng xử Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố”, bảo đảm an ninh trật tự, phòng chống cháy nổ; thực hành tiết kiệm chống lãng phí…, từ đầu năm 2018, Bệnh viện đã thành lập Tổ giám sát và triển khai hoạt động giám sát việc thực hiện  nội quy, các quy định, quy trình của Bệnh viện tại các khoa phòng để ghi nhận các vi phạm đồng thời ghi nhận những bất cập, ý kiến phản ánh trực tiếp từ nhân viên y tế, từ đó đưa ra giải pháp, cập nhật, chỉnh sửa các quy định cho phù hợp với thực tế.

Đến ngày 30/4/2018, Bệnh viện đã thực hiện kiểm tra 27 khoa/phòng, ghi nhận 72 trường hợp vi phạm. Trong đó, việc sử dụng điện và nguồn điện chiếm 13,89%, chấp hành nội quy chung (12,5%), đảm bảo ngày giờ công (6,94%),  tác phong giao tiếp (2,78%). Các khoa trọng điềm được kiểm tra nhiều lần để đảm bảo nội quy được thực hiện nghiêm túc, thường xuyên như khoa Khám bệnh, khoa Dược, khoa Ngoại, khối xét nghiệm… Một số vấn đề về dịch vụ cũng được ghi nhận như thiếu vật dụng ở nhà vệ sinh, có tàn thuốc lá ở khu vực ít nhân viên qua lại

Bệnh viện dựa trên kết quả giám sát trên để đưa ra biện pháp khắc phục, chấn chỉnh kịp thời. Để đảm bảo vệ sinh môi trường xanh – sạch – đẹp, song song việc nhắc nhở nhân viên và thân nhân giữ vệ sinh chung tại phòng khám bệnh, khuôn viên bệnh viện, Bệnh viện đã thành lập “Ban Chỉ đạo Chương trình phòng, chống tác hại thuốc lá của Bệnh viện Nhi đồng Thành phố”, thực hiện các biện pháp tuyên truyền (hằng ngày phát loa nhắc nhở chung, các tờ rơi…) về tác hại của thuốc lá để vừa bảo vệ sức khỏe cộng đồng vừa đảm bảo tiêu chí “Bệnh viện không thuốc lá”.

Về tiêu chí an toàn khi sử dụng điện và nguồn điện, Bệnh viện quy định không sạc điện thoại tại các phòng bệnh, đồng thời bố trí các trụ sạc điện thoại miễn phí để hỗ trợ thân nhân bệnh nhi. Tiếp tục đẩy việc mạnh kiểm tra các loại thẻ đối với thân nhân bệnh nhi, bác sĩ, điều dưỡng cũng như đội ngũ chăm sóc khách hàng tư vấn, trao đổi và giải thích về quy định số lượng thân nhân nuôi bệnh để thân nhân phối hợp cùng Bệnh viện tốt, đảm bảo quy định 01 bệnh nhi/01 thân nhân nuôi bệnh. Vào buổi tối, nhân viên đồng hành sẽ hỗ trợ những trường hợp cần thiết, khi bệnh nhi cần giúp đỡ.

Bên cạnh đó, dù các tiêu chí về giao tiếp được thực hiện khá tốt nhưng Bệnh viện vẫn thường xuyên nhắc nhở nhân viên y tế, tổ chức tập huấn tại khoa, phòng, kết hợp triển khai quay clip xử lý tình huống đúng tiêu chuẩn để nhân viên y tế thực hiện tốt hơn, thể hiện tinh thần lấy bệnh nhi làm trung tâm, luôn tôn trọng bệnh nhi và thân nhân,.

Kết quả giám sát là căn cứ để Bệnh viện cải tiến ngày càng hoàn thiện hơn. Nhắc nhở thường xuyên kết hợp với giải pháp phù hợp, số lượng vi phạm đã giảm dần, Bệnh viện sẽ tiếp tục duy trì nhằm tiến đến mục tiêu giảm thiểu vi phạm, đảm bảo 100% nhân viên thực hiện tốt nội quy nhằm lưu lại những hình ảnh đẹp nhất của ngành y tế nói chung và Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố nói riêng  trong mắt bệnh nhi, thân nhân bệnh nhi và cộng đồng.

PHÒNG TỔ CHỨC CÁN BỘ
BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ