Nhằm giúp các bệnh viện chủ động nắm bắt những vấn đề người bệnh không hài lòng khi đến khám bệnh, Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh đã tổ chức triển khai hoạt động “Khảo sát sự không hài lòng của người bệnh đối với hoạt động khám, chữa bệnh tại khoa Khám bệnh của các bệnh viện công lập thuộc Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh. 
Mục tiêu của hoạt động khảo sát là qua hệ thống thu thập, phân tích theo thời gian thực mức độ không hài lòng của người bệnh, thân nhân người bệnh khi đến khám, chữa bệnh tại khoa khám bệnh của bệnh viện, các nhà quản lý có thể nhanh chóng nắm bắt những vấn đề còn tồn tại khiến người bệnh không hài lòng, từ đó đề ra giải pháp cải tiến để nâng cao chất lượng, đáp ứng sự mong đợi của người bệnh.
Phương tiện khảo sát gồm kiosk có màn hình cảm ứng được cài đặt phần mềm khảo sát sự không hài lòng của người bệnh. Phần mềm gồm bộ câu hỏi khảo sát nhanh sự không hài lòng của người bệnh, có khả năng phân tích, đo lường mức độ không hài lòng của người bệnh đối với từng vấn đề và truyền kết quả theo thời gian thực về bộ phận tiếp nhận thuộc Phòng Quản lý chất lượng của bệnh viện. Kết quả khảo sát tại các bệnh viện cũng được gửi về Sở Y tế theo thời gian thực để tổng hợp và báo cáo cho Ban Giám đốc Sở trong giao ban hàng tuần.
Kết quả khảo sát sự không hài lòng của người bệnh, mức độ cải thiện những vấn đề khiến người bệnh không hài lòng tại các bệnh viện cũng sẽ được công bố tại các Hội nghị giao ban chất lượng khám chữa bệnh và trên Cổng thông tin điện tử của ngành Y tế thành phố.
Theo kế hoạch dự kiến của Sở Y tế, Bệnh viện Nhi đồng Thành phố sẽ bắt đầu triển khai khảo sát sự không hài lòng của người bệnh vào giữa tháng 04/2017. Khi hệ thống khảo sát đi vào hoạt động, Bệnh viện rất mong nhận được sự góp ý thẳng thắng và chân thành của thân nhân bệnh nhi đối với các vấn đề cảm thấy chưa hài lòng. NHờ đó, Bệnh viện sẽ nhanh chóng xác định được các vấn đề ưu tiên trong hoạt động cải tiến chất lượng, đáp ứng sự mong đợi của người bệnh khi đến khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Nhi đồng Thành phố.
BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ